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如何應付愛唱反調的員工
文章來源：EMBA雜誌 | 發表時間：2009/11/04 | 推薦數：6 | 回應數：0
EMBA雜誌編輯部/文
團隊合作時如果碰到愛唱反調的成員，常常會令團隊領導人頭痛，甚至抓
狂。這種愛潑冷水的人，不管其他成員提出甚麼看法或建議，總是抱著質
疑態度，認為該意見完全不可行。此話一出，自然會打擊其他成員的士
氣。而且他的反對立場不見得有根據，只是為反對而反對，不僅拖延討論
時間，更會造成負面氣氛。
面對愛唱反調的員工，管理顧問蓋蘿（Amy Gallo），在哈佛商學院的部落
格建議，領導人不要忽視專愛講喪氣話的團隊成員，也要避免和他們正面
衝突。最好的辦法是迂迴了解當事人的心態，然後設法轉變其行為。
首先要釐清員工唱反調的原因。有些人天性悲觀，對任何事物的反射性動
作就是不予苟同；另一些人愛潑冷水的原因比較複雜，他們是經過邏輯思
考之後才反對，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自
己缺乏所需的知識或技能。
不論員工出自何種理由唱反調，領導人都要把焦點鎖在這種個人行為的衝
擊上，才能獲得建設性的效果。以下是應付唱反調員工的三種途徑：
1.知會當事人。團隊領導人最好私下找來愛唱反調的成員，解釋別的成員
對於他的言論有何反應，但是不要只提負面反應，也要誇獎他對團隊的貢
獻。
舉例來說，可以告訴對方：「你每次提出反對意見時，整個小組就陷入僵
局，一點進展都沒有。」然後看看他怎樣解釋。這樣的對話有助釐清對方
愛潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對症下藥，提供額外的支援或資
訊。
2.轉化負面言論。負面氣氛可能扼殺團隊動能和士氣，因此不要坐視負面
言論糾纏。領導人不妨請唱反調的成員當面把意思說清楚，或是提供更多
資訊佐證。比方說，假如某個成員說「這項計畫絕對通不過財務部那一
關」，領導人要立刻追問他為什麼這樣說。如果能進一步，要求他提供解
決辦法更好：「你認為我們該怎樣做，才能確保財務部同意這項計畫？」
還有一招是鼓勵成員用「可是」來造句，譬如提出財務部不可能同意的反
對意見之後，接著可以說：「可是下一年度財務部打算核准比較多科技方
案，所以我們不妨趁現在多做一點鋪路工作。」這樣一來，儘管負面論調
依然存在，但隨後的建設性意見就能反轉悲觀的氣氛，有益團隊繼續努
力。
3.全員參與。領導人公開批評某個成員恐怕會傷感情，這時比較有效的做
法是利用同儕壓力，例如設下規定要求大家遵守，請每個成員開口發表意
見之前，必須自我反省一下：「這番話對我們顧客有幫助嗎？對公司有幫
助嗎？對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎？」如果沒有，就要克制自
己不要講出來，以免無端造成傷害。
儘管愛唱反調的人在團體中不受歡迎，但是領導人必須察納雅言，因為負
面言論有時卻是逆耳忠言。如果是有價值的疑慮，領導人必須放下不悅的
感受，仔細考慮是否接納對方的反對意見，進而重新評估整體情勢。 文章
來
文章來源：EMBA雜誌 | 發表時間：2009/11/04 | 推薦數：6 | 回應數：0
EMBA雜誌編輯部/文
團隊合作時如果碰到愛唱反調的成員，常常會令團隊領導人頭痛，甚至抓
狂。這種愛潑冷水的人，不管其他成員提出甚麼看法或建議，總是抱著質
疑態度，認為該意見完全不可行。此話一出，自然會打擊其他成員的士
氣。而且他的反對立場不見得有根據，只是為反對而反對，不僅拖延討論
時間，更會造成負面氣氛。
面對愛唱反調的員工，管理顧問蓋蘿（Amy Gallo），在哈佛商學院的部落
格建議，領導人不要忽視專愛講喪氣話的團隊成員，也要避免和他們正面
衝突。最好的辦法是迂迴了解當事人的心態，然後設法轉變其行為。
首先要釐清員工唱反調的原因。有些人天性悲觀，對任何事物的反射性動
作就是不予苟同；另一些人愛潑冷水的原因比較複雜，他們是經過邏輯思
考之後才反對，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自
己缺乏所需的知識或技能。
不論員工出自何種理由唱反調，領導人都要把焦點鎖在這種個人行為的衝
擊上，才能獲得建設性的效果。以下是應付唱反調員工的三種途徑：
1.知會當事人。團隊領導人最好私下找來愛唱反調的成員，解釋別的成員
對於他的言論有何反應，但是不要只提負面反應，也要誇獎他對團隊的貢
獻。
舉例來說，可以告訴對方：「你每次提出反對意見時，整個小組就陷入僵
局，一點進展都沒有。」然後看看他怎樣解釋。這樣的對話有助釐清對方
愛潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對症下藥，提供額外的支援或資
訊。
2.轉化負面言論。負面氣氛可能扼殺團隊動能和士氣，因此不要坐視負面
言論糾纏。領導人不妨請唱反調的成員當面把意思說清楚，或是提供更多
資訊佐證。比方說，假如某個成員說「這項計畫絕對通不過財務部那一
關」，領導人要立刻追問他為什麼這樣說。如果能進一步，要求他提供解
決辦法更好：「你認為我們該怎樣做，才能確保財務部同意這項計畫？」
還有一招是鼓勵成員用「可是」來造句，譬如提出財務部不可能同意的反
對意見之後，接著可以說：「可是下一年度財務部打算核准比較多科技方
案，所以我們不妨趁現在多做一點鋪路工作。」這樣一來，儘管負面論調
依然存在，但隨後的建設性意見就能反轉悲觀的氣氛，有益團隊繼續努
力。
3.全員參與。領導人公開批評某個成員恐怕會傷感情，這時比較有效的做
法是利用同儕壓力，例如設下規定要求大家遵守，請每個成員開口發表意
見之前，必須自我反省一下：「這番話對我們顧客有幫助嗎？對公司有幫
助嗎？對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎？」如果沒有，就要克制自
己不要講出來，以免無端造成傷害。
儘管愛唱反調的人在團體中不受歡迎，但是領導人必須察納雅言，因為負
面言論有時卻是逆耳忠言。如果是有價值的疑慮，領導人必須放下不悅的
感受，仔細考慮是否接納對方的反對意見，進而重新評估整體情勢。 文章
來
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