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～太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯
新聞業出身的黃晴雯，不僅稱職扮演公關董事長的角色，凡事都要做100分
的性格，也讓她上任百天內就融入百貨業。

如今，她祭出公益行銷策略，要領SOGO走入社區，和消費者建立更緊密
的關係。

太平洋SOGO百貨復興館九樓VIP Lounge大門被推開的那一剎那，董事長黃
晴雯笑盈盈地喊出未曾謀面的《遠見》記者名字，然後急忙花了一些時
間，解釋她之所以遲到的原因。

身為去年國內營收350億、兩岸營收規模高達550億的百貨公司董座，黃晴
雯其實用不著為公務延遲而道歉。

但就像主動配合攝影拍照需求，搭配上適合的衣服顏色，以及在上任首次
與媒體的見面茶會，積極認識在場所有的記者，並囑咐公關幫記者拍照存
檔，讓她利用公務之餘記住每位記者，黃晴雯總是展現出她平易近人的一
面。就是這樣的柔軟身段，讓黃晴雯受到遠東集團董事長徐旭東欽點，以
資深媒體人之姿，接下鍾琴辭職後懸宕已久的負責人之缺，成為2007年台
灣百貨業最令人跌破眼鏡的事件之一。

外表看起來和十多年前在中視播新聞時沒太大差別的黃晴雯坦承，對這個
安排也相當意外。

◎推內造工程，拉近顧客距離

黃晴雯回想起，徐旭東對當時擔任遠東零售事業部門副總經理、並執行基
金會社會公益專案的她說，「我要給妳一個挑戰！」當下她還以為徐旭東
要成立電視台，完全沒想到他會邀請她出任太平洋SOGO董事長。

語調輕柔的黃晴雯，轉述徐旭東的話，「SOGO百貨現有的經營團隊非常
專業，新任董事長不用和他們的功能重覆。」每天要管理100多家關係企業
的徐旭東，花了一下午跟黃晴雯深談。

徐旭東告訴她，過去20年，SOGO百貨創造很好的營業績效，也在台灣百
貨史寫下很輝煌的紀錄，但面對未來台灣消費行為及百貨業種的變化，
SOGO必須推動一個內造工程。

「Sophia（黃晴雯英文名），妳來想想看，我們怎麼定義SOGO的new life
and new way of living（新生活和新的生活方式），」徐旭東以他慣用的夾
雜中英文語法，說出對黃晴雯的期待，並祭出「百貨公益行銷」策略，吸
引她接受挑戰。

黃晴雯考慮了幾天，才點頭答應。她認為，記者並非因為職業而偉大，而
是記者所屬的時代，讓他有幸參與很多在不同場域發生的大事，「如果我
能為百貨公司這個領域，帶進多一點文化使命與人性的關懷，那不也是記
者在做的工作？」

◎經營走感性，增加人情味

在她的藍圖中，SOGO百貨的新特色必須包涵關懷、快樂和創新的精神。

黃晴雯觀察，過去百貨公司的功能只有販售商品，但目前國內百貨業面臨
精英人口出走、高齡化、國際化與分眾化，國際百貨公司又大舉入侵台
灣，迫使百貨業的經營必須有更感性的一面，像是社會公益、人文關懷、
社區活動等更柔性的手法。

「過去大家只看到SOGO超強的業績，但人味和溫度可以再多一點，」她
強調，未來的競爭屬於「人」的方面，百貨公司跟顧客間應該建立更延續
的關係。

黃晴雯特別關注百貨公司和社區的互動。她總感覺當百貨公司進入社區，
就算業績再好、再受歡迎，如果沒獲得社區的護持，就像一座美麗的孤
島，沒有人會想在那長久駐足。

為了對社區釋出善意，在黃晴雯的主導之下，去年聖誕夜SOGO復興館和
教會合作，到社區鄰里辦公室分享過節的氣氛和關懷，給一些獨居老人或
家境較差的小朋友。看著SOGO百貨員工和社區居民互動的合照，黃晴雯
很感動。

她說，過去大家都覺得百貨公司很精緻、很高檔，可是不管哪家百貨公
司，永遠需要來自社會中堅，甚至是底層民眾認同，「百貨公司販賣的商
品，也許不見得和他們的生活完全契合，可是公司所追求的文化，還有和
這個城市共榮共享的目標，是需要被大家肯定的。」

◎不當公關花瓶，凡事做滿分

對於這個新任董座，有一些SOGO員工很開心。因為過去SOGO百貨不像微
風廣場有副董廖鎮漢、孫芸芸夫婦帶動品牌，而現在終於有多年投身公益
的黃晴雯，帶來新形象。

不過，有人則不看好完全沒有零售背景的黃晴雯，直指她不過是「比鍾琴
口才好的花瓶」，對媒體操作嫻熟的她，「充其量只能做一個公關董事
長。」

但是認識黃晴雯的人卻說，以她不服輸的個性，絕對不可能甘心只當花
瓶。曾與黃晴雯在年代新聞共事的前主播何戎就形容，她就像拚命三娘，
不論做什麼事，只要能做到100分，就不准只做到80分。

黃晴雯的認真，從她上任後100多天來快速融入產業的動作，就可以看得出
來。

面對公司每一位比她「資深」的員工，黃晴雯總是聚精會神聆聽，拚命做
筆記，一有空檔就馬不停蹄地巡店，去年11月底還特地飛了一趟大陸，除
了大連，其餘11個據點都巡視過一遍。

幾個化妝品界舉足輕重的品牌總經理，都還對黃晴雯不熟悉，頂多跟她吃
過一次飯，不太願意對她發表看法。不過，一位專櫃小姐就說，「不管如
何，光看黃晴雯經常不帶任何幹部，自己一個人就到復興館或敦南館巡
店，這點就足以讓人敬佩。」

尤其黃晴雯上任一個月後，就面臨一年一度的周年慶殊死戰，很多人認為
對新手的她是一場硬仗，但黃晴雯反倒藉此提醒自己，到周年慶之前，學
習的時間很短，必須快速進入狀況。

「我沒有時間去想壓力大不大，現在的我，只能義無反顧地往前，像海綿
一般吸收，同時把我過去在媒體的經驗，和大家分享，」44歲、射手座的
黃晴雯，總是勇於接受挑戰。

一位遠東零售體系內的員工提及，雖然黃晴雯上任不到100天，但她在媒體
專訪裡提及的內容，卻相當言之有物。「黃晴雯甚至可以具體地講出，遠
百到香港掛牌的時間點，表示她真的有研究過，這是她可怕的地方，也是
她可敬的地方，」他說。

黃晴雯這種不論放在哪一個位置，都極力做到滿分的性格，來自於她成長
過程的不順遂，讓她沒有退路，只能力爭上游。

◎人生如戲，三次逃出鬼門關

翻開黃晴雯的前半生，活生生就是一齣高潮迭起的連續劇，甚至比連續劇
還要連續劇。

黃晴雯同父異母的大哥，是大名鼎鼎的港星鄭少秋。和母親相依為命的
她，經濟並不寬裕，從小就得打工賺學費和生活費，念大學時，連一場舞
會、聯誼都沒去過，日子過的十分清苦，但也鍛鍊出她愈挫愈勇的精神。

「更因為如此，當黃晴雯抓到一個東西時，她絕對會好好珍惜並忠於所
託，」曾在教會聽過黃晴雯分享成長故事的教友分析。

可是老天爺對她的磨難不只於此。黃晴雯曾經在十年內發生三次生死交關
的車禍。

20年前，播完夜間新聞的黃晴雯，被機車撞倒，造成腦震盪昏迷及顱內出
血。赴美深造期間，和同學到大峽谷玩的黃晴雯，在一場暴風雪中，被一
輛車子追撞，傷及脊椎神經以及骨盆，半年無法行走，連考試，還是靠同
學抬著擔架進入考場。

好不容易復健康復的黃晴雯，1996年和先生到美國度蜜月時，又失速撞上
山壁，讓她幾乎癱瘓。一次又一次走過死亡幽谷，又恢復健康，讓外界直
呼簡直奇蹟。而這三次死裡逃生的經驗，正是堅定了她日後的基督教虔誠
信仰和投身公益的理念。

◎熱愛新聞，不惜當空中飛人

即使公務再忙，黃晴雯週末都會儘量抽空去教會聚會。對她而言，眼睛睜
開的每一天，都是上帝的祝福，「後來當我面對人生的挑戰，都認為背後
應該有更大祝福，我必須通過才看得到，車禍重生是，接下SOGO百貨董
事長一職也是。」

曾經是中視最年輕的當家主播，黃晴雯卻選擇在事業最高峰，辭去女主播
的工作，前往美國完成她的留學夢。回國後在證嚴法師的力邀下，投入大
愛電視台籌建，帶領大愛入圍金鼎獎，但在此時，卻被檢查出患有C型肝
炎，決定遠赴加拿大調養。

旅居加拿大多年之後，又禁不起友人的遊說，返台主持華視「點燈」，為
了做好這個感動人心的節目，她甚至不惜勞頓往來加拿大和台灣。

儘管從電視圈急流勇退，黃晴雯對新聞的熱愛，卻不曾稍減。

剛從加拿大返台時，即使身體不舒服，黃晴雯仍強忍著病痛，每天花兩個
小時主持新聞節目，她甚至曾對媒體說過，「我希望將來死後，墓碑要
寫：這裡躺了一個記者。」

既然這麼鍾情於新聞工作，又怎麼捨得離開媒體圈，進入遠東零售系統總
管理處擔任幕僚？

「我一生中兩個最大的決定，一個是我當學生時候做的，一個是我學生幫
我做的，」個頭不高的黃晴雯挺直了身子說。

◎大學時期，棄歌星夢當記者

她在學生時代下的決定是，走上新聞工作這條路。

天生一副好歌喉的黃晴雯，念政大新聞系時，為了還向高中同學借的學
費，參加政大「金旋獎」比賽，沒想到獲得西洋歌曲組第一名，評審蘇來
給她電話號碼，問她要不要灌唱片。

唱歌的高收入，對當時亟需補貼家用的黃晴雯來說，無疑是很大的吸引
力，但離當記者的夢想就會更遠，「我很掙扎，考慮了一星期，還是沒有
打電話。」

至於學生幫黃晴雯做的決定，就是讓當時擔任年代新聞部經理，又在大學
兼課教書的她徹底告別媒體。

黃晴雯說，並不是特定某位學生，而是自己發現，平常在學校教他們的理
念，和指揮記者做迎合市場的新聞，完全不一致。面對學生質疑，「老
師，妳說的都對，可是電視新聞好像都不是這樣做的。」

敵不過內心的煎熬，黃晴雯決定忍痛離開。前年8月，原本與徐旭東不相識
的黃晴雯，經過友人介紹，決定進入遠東集團擔任文教基金會顧問，做她
喜歡的公益活動，以及零售事業部的幕僚，也就這樣投身陌生的百貨業。
◎百貨像媒體，都要溫暖人心

百貨業界人士都在觀察，當一個媒體人進入百貨業，又是百貨旗艦霸主的
最高領導者，究竟能為歷經十年業績最低迷的台灣百貨業，激盪出什麼樣
的火花？

「說實在話，百貨公司不就是一種媒體嗎？」本身學大眾傳播的黃晴雯以
老師的口吻說，媒體是由大眾所定義的，過去歐洲興起清談政治時，沒有
媒體，大家都跑到咖啡館去談，咖啡館就是媒體；在未來數位匯流的時
代，電視不見了，報紙消失了，每個人的手機就是媒體。她進一步指出，
每天百貨公司有那麼多訊息在傳遞，也可能成為一個媒體平台，「它是一
個文化的媒介、時尚的媒介和社區的媒介，」言語之中，不難感覺黃晴雯
對媒體猶存的熱情。

上任100多天，黃晴雯也的確觀察到百貨和媒體業的相通處。

她認為，百貨和媒體都是關心人的產業。媒體不關心人，無法體察社會變
化的溫度；百貨不關心人，也會跟不上消費型態的改變，溫暖是他們一致
的語言。

百貨和媒體業每天都必須面對新挑戰，百貨隨時開發新商品，媒體則永遠
在挖掘新題材，從業人員習慣應變，以及突如其來的一切，必須不斷往
前，根本沒時間變老。

◎零售業新兵，跨領域競爭

不能休息，更是這兩個行業的共同宿命。媒體人必須24小時待命，而百貨
人晚上9點半打烊後，財務部、管理部才要開始對帳，廠商補貨，也利用晚
間進行櫃位更動。「這兩種行業的從業人員不管抗壓性、對產業的熱誠以
及忠誠度要非常高，」黃晴雯就像播新聞般，準確地分析。

對內，目前的太平洋SOGO百貨，不管是20周年的台灣，或是身為商場先
趨者的大陸市場，都面臨一個轉型的關鍵期。

對外，在每八萬人養一家百貨公司的台北，今年還有四家以上的百貨要開
張，網路虛擬購物平台、電視購物和其他零售業者更是來勢洶洶地跨領域
競爭。

另外，台灣大環境不景氣，消費力減弱也是不爭的事實，況且M型消費社
會的到來，也讓百貨業者繳出漂亮成績單的同時，背後必須付出相當大的
促銷成本來支撐。這一切的內憂外患，考驗著黃晴雯這位零售業新兵。

但黃晴雯一點都不害怕。「進入百貨產業，可算是我人生最大、最高，也
最有趣的一個專題，」她彷彿又回到那個拿到長官派題的記者，興奮地
說。

◎黃晴雯小檔案

出生：1963年

學歷：政治大學新聞系、美國加州大學聖地牙哥分校電子傳播及電影研究
所

經歷：中視記者、主播、慈濟大愛台新聞部經理、加拿大中文電台國語新
聞部經理、年代新聞部經理、遠東集團零售系統總管理處企業發展部副總
經理