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台灣人的好鄰居7-ELEVEn，今年30歲了。
「從深夜到清晨，7-ELEVEn……。」正當全台人民藉著跨年煙火秀，倒數
迎接2008到來，電視裡傳來十多年前由歌手周華健跟齊豫演唱的7-ELEVEn
主題曲。
廣告畫面出現30年前的舊門市招牌和制服，還有一群裝扮成大人模樣的孩
子，拿著思樂冰、大亨堡等過去暢銷商品，這才明白，今年是統一超商邁
入30年。
30年前，剛出現7-ELEVEn時，很多人以為只是取代傳統「矸仔店」的新型
態店舖，沒想到24小時營業、2000多種商品，以及4700家據點，改變了台
灣人的生活習慣。一方面透過代收、預購和ibon便利生活站，延伸無限的
商品服務，另一方面快速拓點，每年增加300家店以上，成為推升台灣便利
商店密度位居世界第一的主力，今年仍將挑戰5000店大關。
◎流通業教父，打造3000億集團
近十年來統一超商也逐漸多角化。像黑貓宅急便、星巴克、無印良品、多
拿滋、日本阪急百貨、英國馬莎百貨、樂天市場等。如果再加上今年第二
季準備開第一家店、被視為統一超商正式跨入餐飲業的女性下午茶品牌
Afternoon Tea，旗下一共有43家公司。
一手打造統一超商去年本業營收超過1000億，次集團海內外營收也擁有挑
戰2000億的靈魂人物，就是被喻為流通業教父的統一超商總經理徐重仁。
雖然每次見到徐重仁，總是西裝筆挺、梳著一頭油亮髮型的標準企業家打
扮，但他臉上永遠有一種靦腆的表情。一向敦厚的徐重仁，很少對同仁說
重話，不過，他不怒而威的神情，再加上淡淡一句「要好好做！」通常就
能讓部屬不寒而慄，認真工作。
今年1月初剛過完60大壽，徐重仁外表看起來比實際年齡年輕，他在董事會
續聘之後，留任總經理一職，繼續領導統一超商挑戰2010年淨利100億的目
標。
在徐重仁自己笑稱的退休後第二天上班，低調接受《遠見》雜誌獨家專
訪，分享他領導統一超商30年，以及管理43家公司的心得。以下是訪談精
華摘要。
◎心情
～退而不休，事業要創新求變
《遠見》問（以下簡稱問）：今年是7-ELEVEn30周年，可否談一下心情怎
麼樣？
徐重仁答（以下簡稱答）：我昨天在經理人會議上說，這是我退休後第一
天上班，因為前兩天（1月6日）是我60歲生日，我已經辦了退休，但是董
事會續聘我繼續做總經理，所以我開玩笑說，昨天是退休後第一天上班。
7-ELEVEn整個發展的過程，不是靠我一個人，還是靠團隊，我鼓勵大家，
事業本身的發展要戰戰兢兢、不斷進步以及創新求變，這是一定的法則，
如果要讓事業做得更有水準，更加的細膩、精緻，就要去思考這個。
問：因為統一集團規定60歲必須退休，因此你被董事會續聘這件事很敏感
嗎？
答：以前記者都在問，這個徐某某不是60歲了嗎？怎麼還在呢？怎麼還不
走呢？（笑）
問：你覺得很困擾嗎？
答：不會，我一向很瞭解自己，不會在意自己要得到什麼，今天能有這樣
的環境發揮，能夠培育這些人上來，我在想的是這些，我從不會想說沒頭
路怎麼辦，沒頭路我可以去遊山玩水啊。
那一天高（清愿）董事長還跟我說，「60歲了，你看起來還很年輕啊，我
80歲還在做呢。」
問：高董事長的意思是，你不要想退休了，你還早呢！答：他也滿疼愛我
們這些後輩，我進統一的時候，他比我現在還年輕，49、50歲還在創新事
業。
我一路走來30年，從1977年進統一，1978年做7-ELEVEn，這30幾年也是一
種機緣，高清愿先生滿授權、滿支持的，如果當時他不支持，也沒有今
天，所以我覺得很感恩。
第二是有這一群團隊，我就像哥哥一樣，不斷苦口婆心教大家。我在最近
的「經營發表會」送他們幾個字，第一就是心存善念，所有事情都要正面
思考，用善心思考，去幫助別人才對。
{page}再來就是重視因果，很多事情能夠做好，就是因為你準備得好，所
以結果不錯；很多事情你覺得做不好，就是因為準備不夠，所以結果就不
好。
我們有40幾家公司，如果連兄弟間都不互相幫忙的話，怎麼能夠發展，我
要強調的是心性，如果能有這種心性，做起事情來會比較順，在一起也會
比較融合，整體的力量才會比較強大，所以我後來體會到，企業經營不是
只在做業績，要從本質去思考。
◎經營
～制度中西合，重點管理就好
問：你30年來的結晶是要心存善念、重視因果，聽起來很東方思想，跟西
方不一樣？
答：對，跟西方不一樣，我覺得東方人這樣會比較長久，西方的產業發展
當然是世界潮流，但如果從人性的角度來思考，東方再加上西方的一些概
念會比較好。
西方把人都當成零件，壞掉就再換一個，誰都可以，如果用這種短期作戰
的方式，創造員工的表現，領很多的錢，然後跑掉，東方人不太能接受。
但是我們把員工當兄弟，所以這個集團就像終生雇用制，夫妻愈來愈多，
小孩長大又進來。
當然終身雇用制不見得最好，但要折衷，修正成為一個中西合併的制度，
這樣員工除了能在事業上有所發展，內心很有成就感，同時也會覺得人生
很有意義，活得很幸福，就是一種家的感覺。
問：一手帶大的統一超商走過30年了，有什麼還沒有實現或是未來最想實
現的理想嗎？
答：流通次集團現在有43家公司，還有18家在虧損，我期望能幫助他們正
常化，因為一個事業不賺錢，對員工來說是一種折磨，看到別人做的那麼
好，就會覺得很失落。我現在最希望我的同事和工作伙伴工作愉快，我常
問他們，「你們工作愉快嗎？」他們如果不愉快，那我也覺得不愉快，我
也沒有太多期望，只希望大家平平安安。
問：統一流通次集團現在已經40多家。你如何管理這個愈來愈大的集團？
答：管重點就好，否則根本管不了。我一直有一種理想，就是希望把台灣
缺的地方補起來，或是希望把一個產業、一個企業，經營得很出色，不論
是在零售或餐飲，我都有這種想法。
有人說，為什麼有的企業做得成功，有的企業做得不是很成功，當然除了
景氣，經營也重要，必須很用心，不然再好的產業或企業，根本沒有辦法
獲利。
◎變革
「從深夜到清晨，7-ELEVEn……。」正當全台人民藉著跨年煙火秀，倒數
迎接2008到來，電視裡傳來十多年前由歌手周華健跟齊豫演唱的7-ELEVEn
主題曲。
廣告畫面出現30年前的舊門市招牌和制服，還有一群裝扮成大人模樣的孩
子，拿著思樂冰、大亨堡等過去暢銷商品，這才明白，今年是統一超商邁
入30年。
30年前，剛出現7-ELEVEn時，很多人以為只是取代傳統「矸仔店」的新型
態店舖，沒想到24小時營業、2000多種商品，以及4700家據點，改變了台
灣人的生活習慣。一方面透過代收、預購和ibon便利生活站，延伸無限的
商品服務，另一方面快速拓點，每年增加300家店以上，成為推升台灣便利
商店密度位居世界第一的主力，今年仍將挑戰5000店大關。
◎流通業教父，打造3000億集團
近十年來統一超商也逐漸多角化。像黑貓宅急便、星巴克、無印良品、多
拿滋、日本阪急百貨、英國馬莎百貨、樂天市場等。如果再加上今年第二
季準備開第一家店、被視為統一超商正式跨入餐飲業的女性下午茶品牌
Afternoon Tea，旗下一共有43家公司。
一手打造統一超商去年本業營收超過1000億，次集團海內外營收也擁有挑
戰2000億的靈魂人物，就是被喻為流通業教父的統一超商總經理徐重仁。
雖然每次見到徐重仁，總是西裝筆挺、梳著一頭油亮髮型的標準企業家打
扮，但他臉上永遠有一種靦腆的表情。一向敦厚的徐重仁，很少對同仁說
重話，不過，他不怒而威的神情，再加上淡淡一句「要好好做！」通常就
能讓部屬不寒而慄，認真工作。
今年1月初剛過完60大壽，徐重仁外表看起來比實際年齡年輕，他在董事會
續聘之後，留任總經理一職，繼續領導統一超商挑戰2010年淨利100億的目
標。
在徐重仁自己笑稱的退休後第二天上班，低調接受《遠見》雜誌獨家專
訪，分享他領導統一超商30年，以及管理43家公司的心得。以下是訪談精
華摘要。
◎心情
～退而不休，事業要創新求變
《遠見》問（以下簡稱問）：今年是7-ELEVEn30周年，可否談一下心情怎
麼樣？
徐重仁答（以下簡稱答）：我昨天在經理人會議上說，這是我退休後第一
天上班，因為前兩天（1月6日）是我60歲生日，我已經辦了退休，但是董
事會續聘我繼續做總經理，所以我開玩笑說，昨天是退休後第一天上班。
7-ELEVEn整個發展的過程，不是靠我一個人，還是靠團隊，我鼓勵大家，
事業本身的發展要戰戰兢兢、不斷進步以及創新求變，這是一定的法則，
如果要讓事業做得更有水準，更加的細膩、精緻，就要去思考這個。
問：因為統一集團規定60歲必須退休，因此你被董事會續聘這件事很敏感
嗎？
答：以前記者都在問，這個徐某某不是60歲了嗎？怎麼還在呢？怎麼還不
走呢？（笑）
問：你覺得很困擾嗎？
答：不會，我一向很瞭解自己，不會在意自己要得到什麼，今天能有這樣
的環境發揮，能夠培育這些人上來，我在想的是這些，我從不會想說沒頭
路怎麼辦，沒頭路我可以去遊山玩水啊。
那一天高（清愿）董事長還跟我說，「60歲了，你看起來還很年輕啊，我
80歲還在做呢。」
問：高董事長的意思是，你不要想退休了，你還早呢！答：他也滿疼愛我
們這些後輩，我進統一的時候，他比我現在還年輕，49、50歲還在創新事
業。
我一路走來30年，從1977年進統一，1978年做7-ELEVEn，這30幾年也是一
種機緣，高清愿先生滿授權、滿支持的，如果當時他不支持，也沒有今
天，所以我覺得很感恩。
第二是有這一群團隊，我就像哥哥一樣，不斷苦口婆心教大家。我在最近
的「經營發表會」送他們幾個字，第一就是心存善念，所有事情都要正面
思考，用善心思考，去幫助別人才對。
{page}再來就是重視因果，很多事情能夠做好，就是因為你準備得好，所
以結果不錯；很多事情你覺得做不好，就是因為準備不夠，所以結果就不
好。
我們有40幾家公司，如果連兄弟間都不互相幫忙的話，怎麼能夠發展，我
要強調的是心性，如果能有這種心性，做起事情來會比較順，在一起也會
比較融合，整體的力量才會比較強大，所以我後來體會到，企業經營不是
只在做業績，要從本質去思考。
◎經營
～制度中西合，重點管理就好
問：你30年來的結晶是要心存善念、重視因果，聽起來很東方思想，跟西
方不一樣？
答：對，跟西方不一樣，我覺得東方人這樣會比較長久，西方的產業發展
當然是世界潮流，但如果從人性的角度來思考，東方再加上西方的一些概
念會比較好。
西方把人都當成零件，壞掉就再換一個，誰都可以，如果用這種短期作戰
的方式，創造員工的表現，領很多的錢，然後跑掉，東方人不太能接受。
但是我們把員工當兄弟，所以這個集團就像終生雇用制，夫妻愈來愈多，
小孩長大又進來。
當然終身雇用制不見得最好，但要折衷，修正成為一個中西合併的制度，
這樣員工除了能在事業上有所發展，內心很有成就感，同時也會覺得人生
很有意義，活得很幸福，就是一種家的感覺。
問：一手帶大的統一超商走過30年了，有什麼還沒有實現或是未來最想實
現的理想嗎？
答：流通次集團現在有43家公司，還有18家在虧損，我期望能幫助他們正
常化，因為一個事業不賺錢，對員工來說是一種折磨，看到別人做的那麼
好，就會覺得很失落。我現在最希望我的同事和工作伙伴工作愉快，我常
問他們，「你們工作愉快嗎？」他們如果不愉快，那我也覺得不愉快，我
也沒有太多期望，只希望大家平平安安。
問：統一流通次集團現在已經40多家。你如何管理這個愈來愈大的集團？
答：管重點就好，否則根本管不了。我一直有一種理想，就是希望把台灣
缺的地方補起來，或是希望把一個產業、一個企業，經營得很出色，不論
是在零售或餐飲，我都有這種想法。
有人說，為什麼有的企業做得成功，有的企業做得不是很成功，當然除了
景氣，經營也重要，必須很用心，不然再好的產業或企業，根本沒有辦法
獲利。
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